Reklamationen und Rückgaben

I. Beschwerdeverfahren

1. Um eine Beschwerde einzureichen, füllen Sie bitte das Beschwerdeformular aus.

2. Bitte kontaktieren Sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse: info@biogenlab.pll z Betreff: BESCHWERDE, BESTELL-NR. , um das Formular abzuschicken und die Bearbeitung der Beschwerde zu beschleunigen.

1. Beschwerdebedingungen

1.1 Tritt während der Gewährleistungsfrist ein Mangel an der Kaufsache auf, ist der Käufer berechtigt, den Mangel zu reklamieren.

1.2 Die Gewährleistung erstreckt sich nur auf Herstellungsfehler, Materialfehler oder Unvollständigkeit, nicht jedoch auf normale Abnutzung. Eine Veränderung des Zustands des Produkts, die während der Garantiezeit durch Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch oder Eingriff, unsachgemäße oder unsachgemäße Wartung entsteht, kann nicht als Mangel angesehen werden.

1.3 Der Käufer hat Mängel unverzüglich nach deren Entdeckung, spätestens jedoch 24 Monate nach Erhalt der Ware, dem Verkäufer anzuzeigen.

1.4 Der Käufer hat im Falle eines behebbaren Mangels das Recht, die Beseitigung des Mangels, den Ersatz der fehlenden Ware oder einen angemessenen Rabatt auf den Kaufpreis der Ware zu verlangen.

1.5 Liegt ein Mangel vor, der nicht beseitigt werden kann, kann der Käufer eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises verlangen.

1.6 Darüber hinaus besteht keine Reklamationsmöglichkeit wegen eines Mangels der Ware, der dem Käufer vor dem Kauf bekannt war, oder wenn wegen des Vorliegens des Mangels ein Rabatt auf den Kaufpreis der Ware gewährt wurde. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die sich aus der Beschaffenheit der Sache ergeben. Handelt es sich um einen behebbaren Mangel, steht dem Käufer kein Rücktritts- oder Umtauschrecht zu.

1.7 Die Garantie kann in folgenden Fällen ganz oder teilweise nicht in Anspruch genommen werden:

- Ablauf der Gewährleistungsfrist

- mechanische Schäden, unsachgemäße Installation, unsachgemäße Bedienung oder Vernachlässigung der routinemäßigen Pflege

- Verwendung von Waren unter Bedingungen, die nicht mit ihren Umgebungsparametern, für die sie bestimmt sind, oder mit anderen vom Hersteller festgelegten Parametern vereinbar sind

- die Ware durch Elemente oder Stromausfälle beschädigt wurde

- die Ware durch übermäßige Belastung oder Nutzung unter Verstoß gegen die in der Dokumentation genannten Bedingungen beschädigt wurde.

2. Mängelhaftung und Reklamationsabwicklung

2.1 Der Verkäufer haftet für Mängel der Ware zum Zeitpunkt der Lieferung.

2.2 Unmittelbar nachdem der Käufer einen Mangel an der Ware entdeckt, muss er den Verkäufer unverzüglich an die E-Mail-Adresse info@biogenlab.pl benachrichtigen und eine fotografische Dokumentation des Mangels per E-Mail an den Verkäufer senden. Wenn der Käufer den Mangel nicht unverzüglich anzeigt und die Ware weiterhin nutzt, besteht kein Anspruch auf mangelhafte Leistung.

2.3 Der Käufer ist verpflichtet, den Mangel bzw. den Reklamationsgrund detailliert zu beschreiben, fotografisch zu dokumentieren und das Reklamationsverfahren einzuhalten. Zu diesem Zweck kann der Käufer das Beschwerdeprotokoll verwenden, das hier zu finden ist.

2.4 Der Verkäufer ist verpflichtet, unverzüglich innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Benachrichtigung über die Reklamation zu entscheiden (Annahme oder Nichtanerkennung der Reklamation und Gründe für die Ablehnung der Reklamationsannahme).

2.5 Der Verkäufer wird dann nach Annahme des Mangels an der Ware beschließen, die Reklamation wie folgt zu lösen:
a) Erstattung eines Teils des Kaufpreises an den Käufer je nach Ausmaß des Schadens, wobei der Käufer die Ware behalten darf
b) Lieferung neuer Waren an den Käufer, wobei der Käufer die Originalwaren behalten kann.

2.6 Wenn der Verkäufer nicht in der Lage ist, dem Käufer neue Waren zu liefern, wird der Verkäufer den Käufer über die Art der Entschädigung für die Reklamation informieren.

3. Rücktritt des Verkäufers vom Kaufvertrag

3.1 Bis zum Erhalt der Ware durch den Käufer hat der Verkäufer das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten, indem er dem Käufer mitteilt, dass er die Ware nicht liefern kann und ihm den gesamten gezahlten Kaufpreis zurückerstattet. Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die dem Käufer durch den Rücktritt vom Kaufvertrag entstehen

II. Rückgabeverfahren